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有了他们,你可以“只进一扇门,只跑一趟路”——三工视频·新360行之政务服务综合窗口办事员

来源:工人日报客户端
2022-02-18 16:31:23

  三工视频·新360行之政务服务综合窗口办事员 

  原标题:有了他们,你可以“只进一扇门,只跑一趟路”

  “大家严格按照要求履行国家的放管服政策,推动优化营商环境各政策的落实落地,严格履行咱们前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件的服务模式,力争让广大群众只进一门,只来一窗,只跑一趟。”1月28日下午,在北京市西城区政务服务中心综合窗口,孟繁杰向记者先容道。

  1993年出生的孟繁节现在是西城区政务服务中心综合窗口的一名办事员。2015年大学毕业后,他从事了一年服务类的工作,后来看到西城区政务中心招聘政务服务工作人员,孟繁节抱着试一试的心态,报名应聘。这一干,就是3年。

  “平时大家主要负责受理申请人业务的申请,比如小客车指标调控、摇号业务,出版物零售许可等服务,还有就是咱们卫健委医师护士执业证等相关业务。”

  孟繁节告诉记者,每天他会遇到形形色色的办事人,服务的侧重点也随之不同。“来办事的既有年轻人也有中老年人,有些中老年人的听力和理解能力不是那么强,所以大家要更有耐心的去引导他们。”

  “我记得去年冬天,一个老大爷来到咱们政务中心,办理家庭小客车摇号业务。开始来的时候老大爷比较激动,因为他跑了好多地儿,事情也没有得到解决。大家了解了情况后,耐心引导,告诉他不仅需要自己的证件,还需要家庭成员的相关证件。经过多方协调,历时一个下午的时间,办理完成。办完之后一看都五六点钟了,水都没顾上喝一口。”

  工作三年,有欢乐也有泪水。开始上岗的时候,孟繁节怕自己记不住操作流程,每天怀揣小笔记本,用“日记”记录下业务要点、工作心得。现在他已经熟练各个工作环节,每一次帮办事人解决问题的经历都是他在工作中前进的动力。“这体现了大家窗口服务人员的工作价值。为办事人提供更好的服务,是大家的初衷。”

  随着优化营商环境改革进入5.0时代,为满足企业与公众对于政务服务需求的不断升级,西城区区政务服务中心深入探索综合窗口服务人员的职业化、技能化发展路径,按照国家发布的《行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准》,组织开展了西城区首批政务服务综合窗口办事员考核,孟繁节是首批通过选拔参加考核的窗口人员之一。下一步,西城区政务服务中心还将不断研究政务服务人才队伍建设方案,完善人才培养计划,为西城区培养一批职业化、技能型的政务服务人才,持续助力政务服务发展。

  “在新的一年中,大家政务人会更加努力提升自己的业务水平和服务水平,也希翼通过大家的不懈努力,让广大市民朋友感受到大家有温度温度的政务服务。”孟繁节笑着说道。

责任编辑:李林杉

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